下载、安装与设置
- 三条客户端线路的更新周期与各自适合的人群
- 安装包校验值和版本说明放在哪个位置
- 从选线路到首次启动的 6 个步骤怎么走
- 安装报错、启动没反应时的排查顺序
联系渠道
联系黄金城娱乐客服团队
下载走完安装却卡在设置那一步、订阅记录跟印象里对不上，或者手里有渠道想谈内容互推——下面三条通道各管一类事情。挑对入口，多数问题当天就能有回音。
邮件工作日 24 小时内回复
电话每日 9:00 至 22:00 在线
先看这里
动手联系之前，先走一遍自助
帮助文档把下载、设置、账号与订阅这几类事情拆成了一条条能照着做的步骤，自己走一遍常常比等回信更快。
账号、订阅与记录
- 96 条帮助文档按四类现象归档，可以按症状找
- 8 个内容频道可自选类型、更新节奏与提醒方式
- 最近 12 个月的订阅与阅读历史能自助回看
- 改过系统设置之后，版本与状态去哪里确认
三条通道
按事情的性质挑一条通道
邮件适合把话说完整，电话适合把疑问当场问清，地址留给需要当面坐下谈的事。三条通道的响应时段不一样，看清再动手能省一轮往返。
客服邮箱
email@hjc-funhub.com.cn
把事情写清楚，附上能帮我们还原现场的信息。
- 需要带截图、错误原文或版本号才说得清的问题
- 三条客户端线路之间怎么选，想要一份书面建议
- 内容合作与渠道互推的第一次接触
回复时间
工作日 24 小时内
咨询电话
15148536066
一句话能说明白的事，直接打过来最快。
- 页面打不开、按钮点不动这类当场能确认的状况
- 不确定该走哪条通道，想先问一句
- 邮件已经发过，想跟进一下处理进度
服务时段
每日 9:00 至 22:00
联系地址
浙江省杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦12层
需要当面沟通的事情，提前发封邮件约个时间，免得白跑一趟。
- 要当面演示、逐项过一遍的合作洽谈
- 涉及多方参与的对接安排
- 材料交接与后续跟进的见面沟通
到访
提前邮件预约
沟通前
联系前的准备清单
把下面这些东西放在手边，一次沟通就能把事情讲透，不用来回补信息。
合作对接
合作与内容互推
我们和 30 余家内容渠道建立了长期互推，一起维护活动评测与版本资讯的更新。第一次接触，把下面几样信息一并写进邮件，能省掉一轮往返。
邮件里带上这些
- 渠道名称与主要覆盖的读者群
- 期望的合作形式，以及想落到哪个栏目
- 内容方向与更新节奏的大致设想
- 后续对接的联系方式
接下来怎么走
合作咨询同样发到客服邮箱，标题里写清渠道名称，我们会转给对应的同事跟进。
想先了解我们怎么做评测和专题，可以先看品牌介绍里从选题、测试到发布的流程，再来谈合作会顺很多。
看品牌介绍与团队分工还想先自己找找答案？
帮助文档按现象分类，翻到的机会比想象中大；订阅与阅读记录会怎么处理，隐私声明里写得很清楚。